Desde hace años, Experiencia Jurídica desarrolla estrategias online para el despacho profesional. En este camino hemos presenciado la evolución de las necesidades, por una parte, y hemos alentado las  acciones de vanguardia, por otra, para conseguir la máxima proyección y servicio de nuestros clientes. Todo ello nos sitúa en el momento actual, con un bagaje que nos permite extraer interesantes conclusiones.

En los primeros años la necesidad se resumía en la palabra “presencia”. Había que estar, y todos los despachos se apresuraban a mostrar su sitio web a modo de catálogo. Sin embargo, pronto se vio que esto no era suficiente. Extraer el potencial de Internet exige un enfoque hacia el liderazgo, que en el entorno de la red implica varias facetas que se relacionan.

Presencia corporativa

Por una parte, sigue siendo necesaria y básica la presencia corporativa. Esa presencia se basa en el sitio web corporativo. Así, es fundamental contar con un dominio propio, cuentas de correo bajo ese mismo dominio, y un sitio web moderno y con tecnologías actuales. Por supuesto, la informaión corporativa debe ser completa y en el tono adecuado. Debe evitarse la dirección del despacho en gmail.com, hotmal.com, y similares; también es un buen indicador que la web no muestre tecnologías obsoletas o en franca retirada como Flash.

Relevancia online

Es crucial poder ser encontrado en los principales buscadores de la web, como por ejemplo Google. Para ello existen muchas técnicas, pero sin duda las más efectivas son dos: crear contenidos significativos, y pagar una campaña de anuncios en esos buscadores. Nosotros nos decantamos por la primera, ya que tiene beneficios a largo plazo, e incide en el prestigio del sitio web de forma permanente; puede ser opcionalmente apoyada con la segunda, aunque esto requiere más esfuerzo económico y es una solución efímera.

Además de estos métodos, se puede refinar la relevancia online mediante herramientas especiales que permiten incluir palabras clave, y otros mecanismos similares, en las diversas páginas. Disponer de estas herramientas es importante; pero sin un contenido de por sí relevente, no tienen efectos apreciables.

Servicio

Ofrecer servicio a través de Internet es una buena estrategia para fidelizar a los clientes, para llegar más allá del ámbito geográfico del despacho, y para profundizar en el liderazgo online.

A este respecto, las oficinas virtuales o Extranets constituyen la opción más obvia. Es importante no obstante tener en cuenta que la flexibilidad es clave; el cliente final quiere enviar documentos de todo tipo, no solo nóminas, por ejemplo. Las extranets que logren eliminar la necesidad de comunicación física o por fax, incluso del email, ahondarán en la relación entre despacho y cliente, que se dedicará a tareas más propias, como la fidelización, las consultas especializadas, e incluso lo más importante de todo, el contacto humano; todo ello redunda en la sensación de profesionalidad y servicio.

Comunidad

Por último, la explosión de las redes sociales hace que la captación de clientes, estrategias de expansión viral, sensación de proximidad y fidelización, etc., y en definitiva el liderazgo, se hayan por fin instalado en la red con una eficacia antes no vista. La comunidad de clientes, sean fidelizados, nuevos o potenciales, está en la red, y en concreto vibra en las redes sociales.

Una estrategia online moderna debe incorporar este elemento. Por una parte, la necesaria presencia en las principales redes sociales. Por otro, la actividad constante en ese medio, con permanentes aportaciones sustanciales que dirijan el interés a nuestro despacho, y que pongan de relieve ese liderazgo.

Experiencias y producto:flexibilidad

Con todos estos elementos, en Experiencia Jurídica hemos determinado el perfil del producto ideal que más y mejor puede satisfacer la demanda de una estrategia online de liderazgo. Para ello hemos tenido en cuenta también la disponibilidad real del despacho medio, las necesidades de personalización e ideosincrasia típicas, etc.

El elemento fundamental que hemos encontrado como imprescindible en los sistemas online para despachos profesionales es la flexibilidad.

El sitio web, que albergue los principales recursos de nuestra estrategia, ha de ser editable al instante. Esto quiere decir que se pueden introducir cambios que se pueden propagar en el mismo momento de ser introducidos. Además, estos cambios se deben poder introducir por diversos agentes: desde el personal del despacho, con diferentes roles y permisos de acceso posibles, hasta el proveedor de servicios como Experiencia Jurídica, para momentos que así lo precisen. También debe ser posible delegar acciones de edición a terceros, por ejemplo a traductores o profesionales que en una determinada ocasión, o de continuo, puedan aportar conocimiento y contenidos al sitio web.

En los sistemas online deben utilizarse estándares. Es imprescindible que nuestros contenidos sean accesibles desde dispositivos móviles; que sean utilizables en agregadores RSS; que sean imprimibles de forma universal; que se vean en los buscadores modernos; que se puedan integrar con otras soluciones estándar. La difusión en la red vive de la facilidad de integración y expansión, y por ello debemos evitar soluciones que se alejen del estándar, aunque suenen bien o parezcan atractivas.

Los contenidos han de ser diversos. Por una parte, el despacho tiene que generar sus propias noticias, aunque sean muy locales o particulares: modificaciones de horarios de temporada, ofertas o productos, cambios en la composición de la red de profesionales, etc. Este tipo de noticias son fundamentales para el posicionamiento web, porque hablan de cuestiones referentes al despacho en concreto. Por otra parte, es fundamental incorporar contenidos de interés para el sector, ya sea en general de la asesoría legal, fiscal,laboral, etc., como de sectores muy concretos en los qque el despacho pueda estar especializado.

Por último, la plataforma tecnológica debería ser integral y modular. Es preferible un servicio que incluye, modularmente, todos los elementos necesarios, que la suma de servicios dispares no interconectables entre sí. A largo plazo, la reutilización de recursos es inevitable, y si los sistemas son estancos y diferentes eso no será posible, o será costoso y difícil. Además, el cliente final agradece un interface unificado, lo que redunda en la fidelización.

Weblaw Profesional

El producto estrella de Experiencia Jurídica para estrategia online de despachos profesionales es un sitio web multifuncional que reúne todas esas características: Weblaw Profesional

Weblaw Profesional es flexible, permitiendo la edición online desde cualquier dispositivo y por un número ilimitado de agentes con diferentes permisos de acceso; es estándar y utiliza las normas de la industria, estándares abiertos y tecnologías interoperables; incorpora un amplio abanico de posibilidades de inserción diaria y automática de contenidos profesionales generados por Experiencia Jurídica, y también permite la inserción de contenidos propios del despacho; permite la exposición integrada de contenidos en las redes sociales; y es integral y modular ya que utiliza un único sistema de edición y modificación común para la web, extranet, blog, foros, y otros sistemas que se pueden ir agregando a la carta para construir la solución óptima de forma personalizada.