Planificación Jurídica - Centro de Documentación

1. Objeto:

El servicio de consultas por teléfono “Su Mejor Asesor” consiste en la posibilidad de plantear consultas telefónicas a través de un número de teléfono especial 902 creado a tal efecto para los clientes, relativas a los siguientes ámbitos del Derecho Empresarial:

• Impuestos
• Mercantil
• Laboral
• Civil
• Seguros
• Extranjería

Este servicio va dirigido exclusivamente a profesionales del asesoramiento y/o a responsables de departamentos jurídico-empresariales.

Un equipo de profesionales, de reconocido prestigio y experiencia, se pondrán en contacto telefónico con usted para ayudarle a resolver sus dudas de ámbito jurídico-empresarial o bien para proporcionarle una segunda opinión.

2. Formulación de la consulta:

Todas las consultas deberán formularse por teléfono mediante una llamada al número que se facilitará a la suscripción del servicio, que permanecerá a su disposición las 24 horas del día.

Las consultas deberán contener los siguientes datos:

• Nombre y apellidos de la persona que plantea la consulta
• Código de Cliente
• Telefónico de contacto y dirección de correo electrónico
• Ámbito y detalles de la consulta descritos de manera breve en menos de 2 minutos

Una vez realizada la consulta, y convalidada su validez, el cliente recibirá un correo electrónico en la dirección descrita en el que se le comunicará que su consulta telefónica está siendo tramitada.

3. Resolución de la consulta:

Planificación Jurídica - Centro de Documentación, salvo fuerza mayor o defectos en el contenido o forma de la consulta, contestará directamente al solicitante en el plazo de dos días hábiles a contar desde el siguiente día hábil a la fecha de recepción de la misma.

No obstante, excepcionalmente, y cuando por la naturaleza o circunstancia de la consulta fuera aconsejable posponer la contestación más allá de este plazo, Planificación Jurídica - Centro de Documentación podrá contestarla una vez transcurrido el mismo. En este caso, pondrá en conocimiento del solicitante dicha circunstancia. Las consultas formuladas serán resueltas, contestadas o supervisadas por Planificación Jurídica - Centro de Documentación, si bien, cuando las circunstancias así lo aconsejen, ésta podrá recabar la colaboración de otros profesionales no vinculados con Planificación Jurídica - Centro de Documentación. 

La respuesta a las consultas planteadas se hará en el día y hora marcada de mutuo acuerdo entre el cliente y PLANIFICACIÓN JURÍDICA – CENTRO DE DOCUMENTACIÓN. Una vez confirmada hora y día de respuesta con el cliente, el mismo recibirá un correo electrónico donde se le especificará día y hora de llamada para responder a su consulta.

Llegado el día y hora marcada de mutuo acuerdo entre el cliente y PLANIFICACIÓN JURÍDICA – CENTRO DE DOCUMENTACIÓN, un profesional responderá a su consulta llamando al número de teléfono que el cliente ha especificado como de contacto.

En ningún caso se podrá solicitar por parte del cliente que la respuesta a su consulta telefónica sea enviada por escrito, bien sea por fax o e-mail. En cualquier caso, se le advertirá al cliente en estos casos, que si desea recibir por escrito la respuesta a su consulta, podrá utilizar el servicio de formulación de consultas por fax o por e-mail, y que será un servicio con un procedimiento y coste diferente al utilizado en el servicio de consultas por teléfono.

Una vez resuelta la consulta por parte de PLANIFICACIÓN JURÍDICA – CENTRO DE DOCUMENTACIÓN, el cliente recibirá un correo electrónico donde se le indicará el tiempo consumido en la respuesta a su cliente.

4. Tramitación y consumo de tiempo de consultas:

Si en una misma consulta se plantean cuestiones que afectan a varias especialidades (fiscal, contable, mercantil, laboral, etc.) se computarán como consultas independientes, sumándose todas ellas. Éstas se valoraran de forma individual, es decir no se computarán, ni se valorarán como una sola consulta, sino como la suma del conjunto de supuestos diferentes.

La respuesta a la consulta se hará teniendo en cuenta los antecedentes y cuestiones planteadas por el cliente al formular la consulta por teléfono mediante el mensaje de voz registrado. En caso de que, llegado el día y hora para responder a la consulta registrada, se plantean cuestiones totalmente distintas, como pueden ser supuestos de IRPF, Sociedades e IVA, referentes a una misma cuestión, el profesional podrá, en su caso, acordar parar el tiempo consumido por teléfono en su respuesta y decidir de mutuo acuerdo con el cliente, que las nuevas cuestiones planteadas sean contestadas en el día y hora acordados, siempre dentro del plazo de 48 horas desde la fecha que se acuerde por teléfono la reanudación para contestar a las nuevas cuestiones planteadas. El tiempo consumido en la primera llamada telefónica quedará registrado de tal manera que cuando se vuelva a llamar para responder a las cuestiones, se sumará al tiempo inicial registrado del cómputo del tiempo consumido en la siguiente o, en su caso, en las sucesivas llamadas telefónicas.

En los casos en que se planteen problemáticas complejas y globales, tales como la redacción y el estudio de contratos personalizados, escrituras, liquidaciones y cálculos globales de IRPF e Impuesto sobre Sociedades, valoración de empresas, operaciones de fusión y escisión, etc., se valorarán como dictámenes, pues se apartarán del servicio contratado. Previamente se le habrá comunicado al cliente el presupuesto y el plazo de entrega.

5. Servicio de Atención al cliente:

El cliente siempre dispone de la posibilidad, una vez recibida la respuesta, de contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Planificación Jurídica - Centro de Documentación donde, haciendo mención a la referencia de la consulta planteada. Se le atenderá en cualquier duda o aclaración sobre la respuesta que pudiese precisar: 

• Fax: 93 319 21 19 ó 93 319 34 47 
• E-mail: consultas@planificacion-juridica.com

6. Contratación del servicio:

La contratación del servicio “Su Mejor Asesor” podrá realizarse por teléfono o a través del sitio web www.planificacion-juridica.com:

a) Contratación telefónica:

El interesado deberá facilitar los datos precisos para cumplimentar el formulario de suscripción. Posteriormente, PLANIFICACIÓN JURÍDICA – CENTRO DE DOCUMENTACIÓN le remitirá por correo electrónico, ordinario, o vía fax, un ejemplar de las presentes Condiciones Generales junto con una carta de bienvenida en la que se indicará: el número de referencia de la suscripción; el nombre de usuario y la contraseña que le hayan sido asignados; la dirección de correo electrónico u ordinario y el número de teléfono al que puede dirigir sus consultas; así como cualquier otro dato de interés.

b) Contratación a través del sitio web:

El interesado deberá rellenar y enviar el formulario de suscripción contenido en la página web www.planificacion-juridica.com con todos los campos obligatorios debidamente cumplimentados. Inmediatamente, PLANIFICACIÓN JURÍDICA – CENTRO DE DOCUMENTACIÓN remitirá al interesado un correo electrónico confirmando la recepción del formulario al que se le acompañará un ejemplar de las presentes Condiciones Generales junto con una carta de bienvenida en la que se indicará: el número de referencia de la suscripción; el nombre de usuario y la contraseña que le hayan sido asignados; la dirección de correo electrónico u ordinario y el número de teléfono al que puede dirigir sus consultas; así como cualquier otro datos de interés.

7. Precio:

7.1. El precio del servicio “Su Mejor Asesor” se calcula en función del conocimiento, experiencia, disponibilidad de nuestra red de expertos y del tiempo consumido. Consultar tarifas. 

El tiempo consumido se calculará mediante el siguiente sistema de franjas:

(en minutos) De 0 a 15 | De 16 a 25 | De 26 a 35 | De 36 a 45 | De 46 a 55 | De 56 a 65 ...

EJEMPLOS:

1. Si realizamos una consulta de 5 minutos se restarán 15 minutos al bono ya que se encuentra en la franja de 0-15.
2. Si se realiza una consulta de 38 minutos se restarán 45 minutos al bono ya que se encuentra en la franja de 35-45.
3. Si se han realizado 2 consultas, una primera de 11 minutos y la segunda de 18 minutos, se habrán restado 40 minutos, porque la primera está en la franja de 0-15 y la segunda en la de 16-25.

7.2. Para poder utilizar el servicio es necesario contratar un mínimo de tres porciones de minutos (35 minutos/165 euros más el porcentaje de IVA vigente).

7.3. En el caso de que, llegado el día y la hora confirmada por las partes para responder a la consulta planteada por el cliente, el solicitante no respete dicho acuerdo, pasados 15 minutos de cortesía sin que se haya podido hablar con el cliente o solicitante de la consulta telefónica, salvo fuerza mayor o defectos en el contenido o forma de la consulta, se dará por contestada y resuelta la consulta planteada y se imputará como coste mínimo el tiempo de 15 minutos.

7.4. Mientras se mantenga vigente el bono de minutos contratados, es decir, que todavía no se hayan consumido, el cliente del servicio “Su Mejor Asesor” podrá solicitar, sin coste adicional alguno, jurisprudencia referenciada a través del número de teléfono facilitado para tal efecto.

Este servicio adicional solamente será aplicable a los clientes de Planificación Jurídica suscritos al servicio de Consultas por Fax y/o correo electrónico. La documentación solicitada será remitida por fax o mail en un plazo inferior a 48 horas.

7.5. El precio del servicio se actualizará cada año en función de los precios vigentes en cada momento. El usuario las podrá conocer a través del acceso a la propia web.

8. Forma de pago:

El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria o domiciliación en la cuenta designada al efecto por el interesado.

a) Pago mediante transferencia: El pago mediante transferencia bancaria se realizará del modo siguiente: Beneficiario:

Chequeo Gestión y Planificación Legal SL
Importe:
Cuenta: Caja de Ingenieros, 3025-0001-12-1433057525

b) Pago mediante domiciliación bancaria: El interesado deberá designar una cuenta bancaria al efecto, autorizando que los recibos sean cargados en la misma.

Una vez verificado el pago por cualquiera de los medio que anteceden, PLANIFICACIÓN JURÍDICA remitirá al interesado por correo electrónico u ordinario la correspondiente factura.

9. Alta del usuario:

El contrato se perfeccionará, cualquiera que sea la modalidad de contratación y la forma de pago elegida, en el mismo momento en el que PLANIFICACIÓN JURÍDICA verifique el pago del precio convenido. Una vez verificado éste, PLANIFICACIÓN JURÍDICA dará de alta al USUARIO en el servicio y activará el nombre de usuario y la contraseña correspondiente.

El acceso al servicio “Su Mejor Asesor” es personal e intransferible, y requiere la previa identificación del USUARIO, que deberá facilitar los datos que le sean requeridos.

10. Reservas:

Como titular del servicio, “Su Mejor Asesor” se reserva el derecho a realizar campañas promocionales en las que se contengan condiciones particularmente ventajosas para loes USUARIOS; a subcontratar la prestación del servicio con otras persona físicas o jurídicas; y a modificar con la debida publicidad y en cualquier momento sus contenidos y tarifas. Asimismo, PLANIFICACIÓN JURÍDICA se reserva el derecho a interrumpir temporalmente sus servicios interactivos por necesidades de mantenimiento del sistema o por cualquier otra causa que obligue a ello.

11. Protección de datos:

El servicio se presta utilizando la tecnología adecuada para garantizar la confidencialidad de todos los usuarios. Los datos que suministre el USUARIO serán incluidos en nuestros ficheros automatizados de carácter personal y tratados conforme la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. El USUARIO podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, enviando un mensaje por correo electrónico.

12. Adhesión:

Las presentes cláusulas constituyen Condiciones Generales de la Contratación, y como tales se rigen por lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril. La contratación y/o la utilización del servicio “Su Mejor Asesor” implica la lectura y aceptación sin reserva alguna de las presentes Condiciones Generales. Este documento puede ser consultado en su integridad en el sitio web www.planificacion-juridica.com