Todas las cuestiones relativas al marketing y a la actividad comercial en los despachos profesionales

La obra ha sido concebida con la pretensión de abarcar todas las cuestiones relativas al marketing y a la actividad comercial en los despachos profesionales.

Por tal motivo, es importante destacar, en primer lugar, a quién puede interesar esta obra.

Sin ánimo de excluir a ningún colectivo, bajo el concepto de despacho profesional se engloba entre otros: asesorías, firmas de abogados, auditoras, economistas, agencias inmobiliarias, analistas financieros, gestorías, graduados sociales, etc.

Es decir se habla de profesionales que directa o indirectamente asesoran en derecho.

En cuanto a la gestión comercial, si analizamos el contenido de este manual puede constatarse que se está hablando de algo que va mucho más allá de la simple imagen, publicidad o venta de servicios.

Índice

Capítulo 1
El concepto de marketing y su papel en las asesorías y despachos profesionales

Capítulo 2
Los servicios "intangibles" que ofrece una asesoría. Producto

Capítulo 3
El consumidor de servicios intangibles

Capítulo 4
Atención y servicio al cliente

Capítulo 5
El marketing y su puesta en práctica en un despacho profesional

Capítulo 6
¿Cómo determinar el precio de los "productos"?

Capítulo 7
Comunicación y marketing en las asesorías y despachos profesionales

Capítulo 8
La actividad comercial en las asesorías y despachos profesionales

Capítulo 9
La fidelización de los clientes

Capítulo 10
El estudio de la competencia y la gestión de la información

Capítulo 11
Las nuevas tecnologías versus actividades de marketing