El Servicio de Consultas. 2ª opinión jurídico-profesional (Consultas de derecho empresarial) supera con satisfacción la auditoría de RENOVACIÓN del sistema de Gestión de la Calidad de AENOR según los requerimientos de la Norma UNE EN ISO 9001:2015. Planificación Jurídica afianza su compromiso con la excelencia, y por vigésimo segunda vez consecutiva continúa con su certificación de calidad.
La certificación del Servicio de Consultas con AENOR supone el reconocimiento y validación a un arduo trabajo por el compromiso de mejora continua que viene implantando Planificación Jurídica desde hace ya años en todos sus procesos, con el objetivo de prestar a los clientes un servicio de máxima calidad. “El Sistema de Gestión cumple con los requisitos de la Norma y con el resto de criterios de auditoría (requisitos legales y reglamentarios, requisitos del cliente, requisitos propios del sistema de gestión interno) y se considera que se encuentra eficazmente implantado”, recoge el informe del auditor.
El Servicio de Consultas. 2ª opinión jurídica-profesional es un servicio para profesionales (asesores fiscales, contables, abogados, directores administrativos y directivos) que no disponen de tiempo y necesitan consultar y contrastar sus opiniones con expertos. “El sistema de gestión se enfoca hacia un grado de madurez avanzado. A destacar el control del proceso operativo de consultas con consultas cruzadas con colaboradores para validación de las resoluciones de distintas consultas y evitar posibles errores. Asimismo, destaca el nivel de detalle de análisis de ciertos registros del sistema de gestión, como el seguimiento de los indicadores de desempeño de los procesos o el seguimiento de las reclamaciones y no conformidades.”, destacó el auditor.
El Servicio de Consultas ha situado al cliente como eje central de sus actuaciones. Por ello, sus procesos se someten cada año a mayores controles de calidad, buscando la excelencia en cada parte del proceso, cuidando hasta el más pequeño detalle, e implicando a un equipo de profesionales altamente cualificados, capaces de conseguir resultados óptimos y de fijar nuevas y ambiciosas metas.
El informe de la auditoría destacó como puntos fuertes y cambios significativos con respecto a la anterior visita y su impacto en el Sistema de Gestión:
- Implementación de nueva plataforma con unificación de servicio de consultas y contenidos jurídicos.
- Digitalización de facturas, para reducir el consumo de papel.
- Nuevo Plan estratégico 2022 a 2024.
- Consultas cruzadas mensuales con colaboradores para validación de las resoluciones de distintas consultas y evitar posibles errores.
- Control de profesionales subcontratados.
- Análisis de la competencia.
- Análisis de satisfacción de colaboradores y equipo humano.
- Resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de los clientes.
- Nivel de control y seguimiento del proceso operativo de consultas.
- Nivel de detalle del análisis de las reclamaciones y no conformidades.
Además, en su informe, el auditor recalcó la importancia de que “La Alta Dirección muestra el apoyo a la implantación y mantenimiento del sistema de gestión incorporando a la estructura de este a personas designadas en materia de calidad en cada área/departamento que facilitan la integración de la política y los requisitos del sistema de gestión.
Todo ello, ha sido posible gracias al departamento de profesionales y colaboradores externos (abogados, economistas, actuarios, auditores, inspectores, magistrados, analistas financieros) encargados de contestar las preguntas o consultas que usted nos plantee. Existe un compromiso de respuesta en un plazo inferior a 72 horas.
Desde Planificación Jurídica queremos agradecer a los clientes la confianza depositada en nuestro servicio de 2ª opinión jurídica que sigue creciendo y mejorando día a día para satisfacer sus necesidades.
