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Política de Calidad

16 de abril del 2018

Objetivos

  • Proveer a toda la organización de las guías y criterios operacionales necesarios para facilitar un enfoque global de la gestión que apoye la consecución de la Misión y una actuación acorde con la legislación vigente y la Dimensiones Culturales existentes.

Descripción de las guías

Para Planificación Jurídica – Centro de Documentación la calidad significa:

  • Una actuación enfocada a aportar valor al cliente sobre la base de la plena comprensión de sus necesidades y expectativas.
  • El desarrollo y la implicación del conjunto del Equipo Humano que compone la organización en cuanto a la consecución de una alta satisfacción del cliente, atendiendo al mismo tiempo la satisfacción de sus propias necesidades y expectativas.
  • La mejora continua de la eficacia y eficiencia en la utilización de los recursos para de esta forma poder dar respuesta a las expectativas de los Accionistas, Proveedores y Sociedad.

Siempre:

  • Asegurar la comprensión de las necesidades del cliente, para aumentar su satisfacción.
  • Evaluar semestralmente (inicio y mediados de año) la actuación del Equipo Humano para detectar todas las oportunidades de desarrollo existentes.
  • Decidir la mejor forma de actuar en base a la exploración y comprensión de los hechos y datos existentes.

Nunca:

  • Generar falsas expectativas al cliente, asegurando previamente la disponibilidad de los recursos necesarios.
  • Desatender una solicitud de formación que este dirigida a apoyar una mejora en el desarrollo de la actividad.
  • Dejar de evaluar una idea dirigida a innovar o mejorar la eficacia y eficiencia de la organización.

Comunicación

  • Se comunica y promueve esta Política de la Calidad dentro de la organización y está disponible para las partes interesadas.

 

Sr. Jordi Amado i Guirado
Director General

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