Enfoques y prácticas de la calidad aplicados a la gestión de un despacho profesional

Ojetivo:

Este paquete de webinars tiene como propósito presentar a los despachos profesionales orientaciones útiles para su mejora, basadas en buenas prácticas de gestión acreditadas por la gestión de la calidad (ISO 9001). Hoy en día es crucial que titulares y profesionales conozcan cómo:

• Establecer objetivos alineados con las estrategias del despacho.
• Abordar los riesgos que puedan afectar a la continuidad del despacho y a la adecuada prestación de los servicios.
• Aunar la realización de los procesos y actividades para obtener resultados medibles.
• Gestionar las iniciativas de mejora.
• Dar respuesta a los eventos que afectan a la calidad del servicio mediante acciones correctivas.

10-10-2024 – Sesión 1. Gestión de los procesos en un despacho profesional 

• El enfoque basado en procesos.
• Cómo identificar y describir los procesos del despacho.
• Diferencia entre procesos y procedimientos.
• Seguimiento y medición de los procesos.
• Cómo definir y hacer el seguimiento de los indicadores de proceso.

24-10-2024- Sesión 2. Planificación: objetivos y riesgos

• El ciclo PHVA de mejora continua.
• El pensamiento basado en el riesgo.
• Cómo evaluar los riesgos y establecer acciones para abordarlos.
• Objetivos SMART.
• Cómo establecer los objetivos y planificarlos.

06-11-2024 – Sesión 3. Evaluación y mejora del desempeño del despacho

• Importancia de la evaluación y revisión de los resultados.
• Aspectos que deben ser objeto de seguimiento y medición.
• Análisis y evaluación de los datos y la información.
• Cómo evaluar el desempeño del despacho (indicadores de proceso, satisfacción del cliente, conformidad de los servicios, etc.).
• Gestión de las no conformidades (reclamaciones, errores, incidencias, etc.) y acciones correctivas.